危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robert Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。
4R危机管理理论的内容
缩减力
危机减少管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理来说，危机减少管理都是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，稀释不良资源管理，可以大大降低危机的发生和影响。减少危机管理策略主要从环境、结构、系统和人员等方面入手。
环境
准备就绪意味着人们应该为危机做好准备，因此减少危机策略可以建立和确保适合环境的报警信号，这些策略也可以注重改善环境管理。
结构
减少危机的策略包括确保事物回到原来的地方，并确保人员操作一些设备。在某些情况下，它也应该根据环境的需要进行改进。同时，确保设备标签正确，说明书正确，易于阅读和理解。最好符合ISO条款。
系统
在确保系统位置正确或过剩的情况下，管理者可以使用减少危机的策略来确定哪些安全系统可能会失败，并相应地纠正和加强。
人员
当反应和恢复人员能够有效地控制情况时，人员就成为降低风险概率和影响的关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习获得的。这些培训提高了人们的可预见性，使人们熟悉各种危机情况，并提高了他们有效解决问题的技能。减少策略还包括建设性的听力报告，它决定了如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或减少危机的方法，这是一种集思广益的决策方法。
通过以上分析，我们可以找到一条贯穿危机管理的主线，即良好的管理，特别是有效的危机管理，始于组织的出现。这些良好的管理包括评估危机及其可能产生的影响
*危机减少管理应内置于环境、结构、系统和人员之中，并与之融为一体；
*一旦环境、结构、系统和人员不断更新和变化，危机的减少就应该成为不可分割的一部分；
*危机管理和减少应成为组织的核心工作。
以上管理活动作为组织持续经营管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机影响造成的成本，提高可持续经营和繁荣的可能性。
这是很多企业不重视的工作，但可以大大降低危机的成本和损失。它包括企业对内部管理和外部环境的风险评估。一旦发现某一方面存在风险，应采取有效的方法进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，让企业的每一个成员都有危机管理的意识，让企业即使面对危机也能把它压制在最低限度。
预备力
预警和监控系统是危机管理的整体。它们监控一个特定的环境，以应对每个细节的不良变化，并向其他系统或负责人发出信号。
预警系统的功能包括：
*危机开始时反应更快(注意到并传递不良变化)；
*保护人和财产(通过发出撤离信号和开通收容系统)；
*激活积极反应系统（如抑制系统）。
完善的企业危机预警系统可以直观地评估和模拟事故可能引起的灾难，以警告相关人员做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的"危机预防和反应：计划模型"。该模型显示了该团队如何从评估可能影响人员安全和运营的各种危机开始，然后利用各种技能和资源来降低此类危机的可能性。
预警系统可以从两个不同的角度分为五类。该系统可分为动态或静态、移动或固定。第五类是一个包含上述四个因素的集合系统。
预警的接受和反应因人而异，主要取决于预警中每个人的经验和信念以及内容的变化程度。主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性和权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难的频率。当接受者发现信息清晰，多个来源支持信息，重复多次，来源可靠时，反应会更快，否则可能会忽略预警或处于等待和进一步观望的状态，从而失去选择或执行反应的最佳时机。
此外，危机管理的经验也告诉我们，20%的受众会做出与预警相反的选择和反应。这些人包括：
*表示未接受预警；
*喜欢亲自证实消息；
*害怕结果；
*其他原因(如危险区域有一些珍贵的文件物品)；
*我相信他们比危机预警中的建议更了解。
对于这些人来说，管理者应该采取特殊措施来控制他们，并准备一些潜在和必要的救援计划来解决实际危机。
预备管理主要是预防危机。企业可以选择各方面的专家，组建危机管理团队，制定危机管理计划，开展日常危机管理工作。同时，为了清楚了解危机爆发前的迹象，企业需要一个完整有效的危机预警系统。通过培训和演练，每个员工都能掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时能够冷静应对。
反应力
也就是说，强调当危机来临时，企业应该做出什么样的反应来战略解决危机？危机反应管理涵盖了危机沟通、媒体管理、决策制定、与利益相关者沟通等广泛范围，属于危机反应管理的范畴。
在反应层面，企业首先要解决的是如何获得更多的时间来应对危机；二是如何获得更全面、更真实的信息，了解危机的影响程度，为危机的顺利解决提供依据；最后，危机到来后，如何减少损失，以最小的损失消除危机。
这是企业应对危机的管理策略，一般可分为确认危机、隔离危机、处理危机、总结危机四个步骤。在处理危机时，合理使用沟通管理、媒体管理、企业形象管理等方法可以用一半的努力得到两倍的结果。
恢复力
一是指危机发生和控制后的后续形象恢复和改进；二是在危机管理结束后的总结阶段，为未来的危机管理提供经验和支持，避免重复历史错误。
一旦危机得到控制，迅速恢复危机造成的损失将成为危机管理的首要任务。在恢复工作之前，企业应分析危机的影响和后果，然后制定有针对性的恢复计划，使企业能够尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的经营状态。同时，企业应抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到比危机前更好的方法。
4R危机管理理论希斯
有效的危机管理是4R模式的各个方面的整合，其中减少管理贯穿于整个危机管理过程。在预备模块中，可以通过使用减少管理的风险评估方法来确定哪些预警系统可能会失效，并可以及时纠正或加强。在反应模块中，减少管理可以帮助管理者识别危机的根源，并找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，减少管理可以评估实施恢复计划时可能产生的风险，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。
